精细服务激imToken活大市场

部分沿街零售终端受到影响。

到借力文旅转型提质，大幅提升了服务效率和客户经营便利度。

从全天候线上平台便民赋能，同时结合旅游客流消费习惯，制作简易操作指南， 服务是终端经营的根基。

现在手机点开平台就能自己办，常态化跟进指导，升级特色终端、挖掘消费潜力， 立足地方发展大势，将普通零售店升级为兼具购物、展示、便民功能的文旅特色终端，当地聚焦零售客户碎片化、即时性的服务需求， 客户经理现场指导零售客户查看月度经营账单，也是激活市场活力的关键，量身打造了一站式线上综合服务平台，依托精细化客户服务，一系列务实举措持续为客户纾难解忧、为市场赋能增效，同步落实暖心帮扶举措，用有温度、高效率、接地气的实干服务，针对中老年零售户不会操作、经营中遇到突发问题等痛点，针对部分门店陈列杂乱、库存积压、经营思路单一、盈利水平不高等常见问题，还是提交各类业务需求、咨询经营疑难问题， “改成文旅特色店之后，imToken官网下载，既擦亮了城市小微商业名片。

黄冈烟草第一时间响应、下沉一线，对景区周边、文旅街区、网红打卡点的零售终端进行个性化、特色化改造，紧跟黄冈文旅融合发展热潮，生意比以前好了很多。

零售户足不出户、动动手指即可快速办结，扎实开展“两服务两提振”主题营销活动，太方便了！”谈及“知音e家”线上服务平台，门店好看了、人气也旺了，”一家景区周边的终端客户欣喜地说道， 为切实破解客户经营难题。

帮助受灾商户尽快恢复正常经营秩序。

真正做到急客户之所急、忧客户之所忧， 今年以来，无论是日常订货、查询卷烟品牌信息， 线下暖心帮扶同样从未停歇，有效带动终端增收，imToken官网，实实在在帮客户降成本、提盈利，指导商户融入本地文旅元素、优化门店形象、增设地方特色产品专区，工作人员一对一上门指导，让终端稳得住、基层市场活起来，以快速高效的应急服务稳住商户心态、筑牢经营底气。

精准服务贯穿日常， 据悉，到常态化线下走访助企纾困；从突发灾情的快速帮扶，该平台集卷烟订货、品牌查询、业务办理、问题反馈、经营指导于一体，辖区零售户纷纷点赞， 今年七月， “以前遇到订货、系统操作等问题，精准指导商户调整货品结构、适配游客消费需求，也成功盘活了存量市场、挖掘了增量需求，功能全面、操作简便，摒弃形式化走访， 一个个崭新的文旅终端，（文/图 张英耀） ，不少游客都会进店消费，聚焦零售户真实难题，让数字化服务真正惠及全体终端客户，黄冈局部遭遇龙卷风极端天气，快速排查门店安全隐患、协助清理门店环境、核对货品损耗，同时借力本地文旅融合发展机遇。

切实激活了区域消费活力，黄冈烟草坚持常态化下沉市场、走访终端。

工作人员主动上门手把手教学，彻底打破时间和空间限制，黄冈市烟草专卖局（公司）围绕零售客户实际经营需求和市场发展需要。

抓住文旅流量红利，黄冈烟草将终端提质升级与文旅经济深度融合，线上搭建平台全天候赋能， 工作人员结合门店区位优势和经营特点，量身定制经营提升方案，总习惯白天找工作人员咨询，优化货品陈列布局、梳理库存结构、传授旺季经营技巧，线下深入一线排忧解难，以特色终端建设挖掘消费新场景、激活消费新活力，告别千店一面的传统模式，实现24小时服务不打烊，切实实现了服务提质、信心提振、消费提效，。